قبل أن تختار مطعماً جديداً أو ورشة لم تتعامل معها، غالباً تقرأ ما كتبه الآخرون عنها. التقييمات التي ساعدتك في قرارك كتبها أشخاص خصصوا دقيقتين من وقتهم. وعندما تكتب تقييمك، تساعد بدورك شخصاً لا تعرفه على قرار أفضل، وتساعد المنشأة الجيدة على أن تُعرف.
كيف تضيف تقييماً؟
لا تحتاج حساباً في الدليل لكتابة تقييم.
- ابحث عن المنشأة وافتح صفحتها. إن لم تعرف كيف، راجع البحث عن شركة أو خدمة.
- انزل إلى قسم التقييمات.
- اختر عدد النجوم.
- اكتب تجربتك.
- أضف اسمك وبريدك الإلكتروني وأرسل.
بريدك لا يُعرض للزوار، وإنما يُطلب لضمان جدية التقييم.
لماذا لا يظهر تقييمي فوراً؟
كل تقييم يمر بمراجعة قبل نشره. الهدف ليس حذف التقييمات السلبية، بل تصفية الإساءات والشتائم، والتقييمات الوهمية الواضحة، والإعلانات المتنكرة في شكل تقييم. هذه المراجعة هي ما يجعل التقييمات في الدليل موثوقة.
ما الذي يجعل التقييم مفيداً؟
قارن بين هذين التقييمين:
ممتازين 👍
ركّبت عندهم كاميرات مراقبة للمحل، 4 كاميرات مع التطبيق على الجوال. جوا في الموعد، والتركيب خلص في ساعتين تقريباً. السعر كان أعلى شوي من محلات ثانية سألتها، لكن عطوني ضمان سنتين وشرحوا لي التطبيق كامل.
الأول لا يخبر القارئ بشيء. الثاني يجيب عن كل ما يريد معرفته: نوع الخدمة، والالتزام بالموعد، والسعر مقارنة بالسوق، والضمان.
عناصر التقييم المفيد
- ماذا طلبت: الخدمة أو المنتج تحديداً.
- كيف كانت التجربة: المواعيد، والتعامل، والجودة.
- السعر: مناسب أم مرتفع مقارنة بما تعرفه؟
- ما الذي أعجبك وما الذي لم يعجبك: حتى في التجربة الجيدة غالباً توجد ملاحظة صغيرة، وذكرها يجعل تقييمك أكثر مصداقية.
كن عادلاً
في التجربة السيئة
اكتب ما حدث فعلاً دون مبالغة ودون ألفاظ مسيئة. «تأخروا ثلاثة أيام عن موعد التسليم ولم يتصلوا لإبلاغي» أقوى وأوضح من «أسوأ محل في المملكة لا تتعاملوا معهم».
وقيّم التجربة لا الأشخاص. التقييمات التي تحتوي إساءات شخصية لا تُنشر.
قيّم ما تعاملت معه فقط
إذا اتصلت ولم يرد أحد، فهذه تجربة تستحق الذكر، لكن لا تقيّم جودة خدمة لم تحصل عليها.
أعطِ فرصة للحل
إذا حدثت مشكلة، جرّب التواصل مع المنشأة أولاً. كثير من المشاكل تُحل بمكالمة. وإذا حُلّت، اذكر ذلك في تقييمك، فطريقة تعامل المنشأة مع الخطأ معلومة مهمة لغيرك.
لا تكتب تقييماً عن منشأتك أو منشأة منافسك
التقييم الوهمي، سواء كان مدحاً لمنشأتك أو ذماً لمنافس، يضر الجميع، ويُستبعد عند المراجعة غالباً.
متى يصبح تقييمك أكثر قيمة؟
- بعد التجربة مباشرة: التفاصيل تكون حاضرة في ذهنك.
- للمنشآت الجديدة أو قليلة التقييمات: تقييمك قد يكون الأول الذي يقرؤه الزائر.
- للخدمات الكبيرة: المقاولات والتشطيبات والخدمات الطبية، حيث قرار العميل مكلف وتقييمك يحدث فرقاً كبيراً.
أنت صاحب منشأة؟
التقييمات التي يكتبها عملاؤك تصلك في لوحة التحكم، وطريقة ردك عليها تؤثر في قرار كل زائر لصفحتك. اقرأ كيف ترد على تقييمات العملاء.
